Как только Telegram запустил расшифровку голосовых сообщений, и по всему миру компании стали внедрять ИИ-сервисы, та же транскрибация звонков стала ещё актуальнее. Этот процесс расшифровки включает в себя преобразование аудиозаписей разговоров в текст, что открывает новые горизонты для анализа, хранения и обработки информации. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое транскрибация звонков, её преимущества и области применения.

Транскрибация звонков — это расшифровка звуковых записей телефонных разговоров в текст. Процесс может включать как автоматические системы с технологиями распознавания речи, так и ручную транскрибацию, выполняемую специалистами. В зависимости от потребностей бизнеса, транскрибация может охватывать как полные разговоры, так и их отдельные фрагменты.

Транскрибацию звонков используют в разных сценариях, которые могут значительно улучшить эффективность работы компании. Рассмотрим основные из них:

Есть несколько методов транскрибации, каждый из которых обладает своими плюсами и минусами:

Агентство совершает холодные звонки по компаниям для получения новых лидов исходящим каналом, и при этом проводит интервью с клиентами для сбора новых данных.

Агентство подключило расшифровку с помощью МТС Exolve. Расшифровка упростила поиск и использование ключевых моментов встречи, помогает с выводами и фиксацией важных моментов. После записи разговора сотрудники могут отправлять клиентам транскрибацию для предотвращения споров.

Вместо трат времени на заметки и ручную запись, сотрудники сосредоточились на основных целях разговора. Теперь:

На рынке представлено множество инструментов и программ для транскрибации звонков. Некоторые из популярных решений включают:

Транскрибация звонков — это мощный инструмент, который может значительно повысить эффективность работы бизнеса. Он позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, обучать сотрудников, соблюдать нормативные требования и оптимизировать бизнес-процессы. В условиях современного рынка, где информация — это ключевой ресурс, компании, использующие транскрибацию, получают значительное преимущество.

Источник: МТС Медиа

Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.